Politika privatnosti

Vrijedi od 27. kolovoza 2026.

Ovaj dokument objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kome ih prosljeđujemo i koja prava imate. Odnosi se na goste hotela i na posjetitelje stranice hotel-hm.ba.

Tko obrađuje vaše podatke

Voditelj obrade je HM2 d.o.o. Stolac, društvo koje upravlja HM Hotelom u Stocu.

Adresa: Bobanovo selo bb, 88360 Stolac, Bosna i Hercegovina
JIB: 4228256660003
Telefon: 063 048 390
E-mail: info@hotel-hm.ba

Koje podatke prikupljamo i zašto

Rezervacija putem obrasca na stranici

Obrazac za rezervaciju na našoj stranici pruža vanjski sustav Online recepcija tvrtke Pimatico. Kad ispunite obrazac, prikupljaju se ime, prezime, adresa e-pošte, broj telefona, traženi datumi, tip smještaja, broj gostiju te bilješka ako je upišete.

Sustav može tražiti i podatke platne kartice. Njima se ne provodi naplata putem obrasca; služe recepciji za provjeru valjanosti rezervacije i eventualni dogovor o predujmu.

Ove podatke obrađujemo kako bismo obradili vašu rezervaciju i kontaktirali vas u vezi s njom, dakle radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora i radi izvršenja tog ugovora.

Telefonski upit

Ako nas nazovete, bilježimo podatke potrebne za rezervaciju ili odgovor na vaš upit. Razgovore ne snimamo.

Boravak u hotelu

Pri dolasku smo dužni prijaviti boravak gosta nadležnom tijelu, pa prikupljamo podatke koje ta prijava traži, uključujući podatke iz identifikacijske isprave. Osnova za tu obradu je zakonska obveza, a ne vaš pristanak, i te podatke ne možemo ne prikupiti.

Posjet ovoj stranici

Na stranici nemamo analitiku ni alate za praćenje i sami ne postavljamo kolačiće. Ipak, kad otvorite stranicu, vaš preglednik kontaktira dvije vanjske usluge i pritom im je vidljiva vaša IP adresa:

Google Fonts — s Googleovih poslužitelja učitavaju se fontovi kojima je stranica napisana.
Online recepcija (Pimatico) — obrazac za rezervaciju učitava se pri otvaranju stranice, pa se ta veza uspostavlja i ako obrazac ne dodirnete.

Naš pružatelj usluge posluživanja stranice u svojim zapisima bilježi uobičajene tehničke podatke o pristupu, poput IP adrese i vremena zahtjeva, radi sigurnosti i ispravnog rada stranice.

Kome se podaci prosljeđuju

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima za njihove vlastite svrhe. Prosljeđujemo ih samo onima koji su nam potrebni da bismo obavili posao:

Pimatico — pruža sustav rezervacija i obrađuje podatke po našim uputama.
Mailgun — dostavlja potvrde rezervacije e-poštom, u okviru usluge tvrtke Pimatico.
Google — prima IP adresu prilikom učitavanja fontova, kako je opisano gore.
Nadležna tijela — kad to nalaže zakon, primjerice kod prijave boravka gostiju.

Neki od navedenih pružatelja usluga obrađuju podatke na poslužiteljima izvan Bosne i Hercegovine, uključujući zemlje Europske unije i Sjedinjene Američke Države.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, a nakon toga onoliko koliko nalažu računovodstveni i porezni propisi te propisi o prijavi boravka gostiju. Kad prestane i zadnja osnova za čuvanje, podatke brišemo.

Vaša prava

U pogledu svojih podataka imate pravo:

zatražiti pristup podacima koje o vama imamo
zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka
zatražiti brisanje, kad za čuvanje više nema osnove
zatražiti ograničenje obrade
zatražiti prijenos podataka drugom voditelju obrade
uložiti prigovor na obradu

Zahtjev možete uputiti na kontakt naveden na početku ovog dokumenta. Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno propisima, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Gosti s prebivalištem u Europskoj uniji mogu se obratiti i nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi.

Kolačići

Naša stranica ne postavlja kolačiće i ne pohranjuje podatke u vašem pregledniku. Vanjski sustav rezervacija, koji se prikazuje unutar stranice, može koristiti vlastite kolačiće ili lokalnu pohranu za rad obrasca. Time upravlja njegov pružatelj.

Izmjene ovog dokumenta

Ovu politiku možemo mijenjati kad se promijeni način na koji radimo ili propisi kojih se držimo. Datum na vrhu stranice pokazuje kad je zadnji put izmijenjena.